Chargebacks & Preventie

MasterCard en Visa hebben regels opgesteld en systemen ontwikkeld om zowel de belangen van Acceptanten als van consumenten te beschermen: Acceptanten willen betaalgarantie voor geleverde producten en consumenten willen verzekerd zijn van een tijdige en juiste levering van producten of van schadeloosstelling bij fraude. 

Zo is EMV ontwikkeld om fraude te voorkomen en ondernemers betaalzekerheid te geven. Belangen van kaarthouders zijn beschermd doordat zij gebruik kunnen maken van zogeheten ‘chargebacks’. 

Een ‘chargeback’ is een verzoek van een kaarthouder aan zijn kaartuitgevende bank om bij klacht of fraude een eerder verrichte creditcardtransactie terug te draaien. Een chargeback kan leiden tot een terugbelasting bij de Acceptant. 

Het risico op een chargeback is onder meer afhankelijk van uw:

• Acceptatiewijze - heeft u een  EMV-terminal die de chip leest en om een pincode vraagt
• Fraude-risico - heeft u veel of juist weinig kans op frauduleuze aankopen door het soort producten dat u verkoopt?
• Training personeel - zelfs als u transacties accepteert met een EMV-terminal dient u oplettend te zijn. Is uw personeel opgeleid om afwijkend koopgedrag te herkennen
• Administratie - Indien een kaarthouder geen chip op de kaart heeft, dient u de ondertekende bon te bewaren. Indien u geen EMV-terminal heeft die de chip op een kaart kan lezen dient u dit met iedere bon te doen.