Chargebacks & Preventie

MasterCard en Visa hebben regels opgesteld en systemen ontwikkeld om zowel de belangen van bedrijven als van consumenten te beschermen: bedrijven willen betaalgarantie voor geleverde producten en consumenten willen verzekerd zijn van tijdige en juiste levering van producten of schadeloosstelling bij fraude met hun creditcard.

Zo zijn de E-commerce beveiligingsproducten MasterCard SecureCode en Verified by Visa ontwikkeld om fraude te verminderen en ondernemers betaalzekerheid te geven. Belangen van kaarthouders zijn beschermd doordat zij gebruik kunnen maken van zogeheten ‘chargebacks’.

Een ‘chargeback’ is een verzoek van een kaarthouder aan zijn carduitgevende bank om een eerder verrichte creditcard transactie terug te draaien als gevolg van een klacht of fraude. Een chargeback kan leiden tot een terugbelasting bij de Acceptant.

Graag wijzen wij u erop dat wanneer een product wordt afgeleverd en daarbij een handtekening voor ontvangst is gegeven, u geen risico loopt voor onbetaalde en frauduleuze transacties. Wanneer een kaarthouder claimt dat een handtekening niet de zijne is, of dat het adres waarbij de goederen zijn afgeleverd niet de zijne is dan gaat dit om een geval van fraude. De kosten van dergelijke fraudetransacties zijn gedekt door de 3D secure code garantie (Mastercard Secure Code en Verified by Visa).

Het risico op een chargeback is onder meer afhankelijk van uw:

• Acceptatiewijze - kunt u gebruik maken van SecureCode & Verified by Visa?
• Fraude-risico - heeft u veel of juist weinig kans op frauduleuze bestellingen?
• Non-delivery-risico - wat is de kans dat producten of diensten mogelijk niet geleverd kunnen worden?
• Customer Service niveau - bent u altijd bereikbaar? Hoe gaat u om met retourzendingen en klachten? 
• Kwaliteit van bezorging - wat is de kans op defecte of beschadigde producten?

Voor meer informatie over Chargebacks & Preventie, download hier de Chargebacks & Preventie brochure. Deze folder is bedoeld om u meer bewust te maken van de mogelijke gevolgen van chargebacks voor uw onderneming en welke maatregelen u kunt nemen om terugbelastingen te voorkomen.

EMS card adviseert u ook om deze folder samen te lezen met de folders 'Creditcard Fraude & Preventie’,  ‘MasterCard SecureCode & Verified by Visa’ en 'Opslag van creditcardgegevens'.