Chargebacks & Prévention

MasterCard et Visa ont établi des règles et ont développé des systèmes afin de protéger les intérêts des acceptants et des consommateurs: les acceptants veulent être sûrs d'être payés pour les produits qu'ils livrent et les consommateurs veulent être sûrs de recevoir les produits à temps et d'être indemnisés en cas de fraude.

C'est pourquoi la certification EMV a été développée afin de prévenir la fraude et donner aux entrepreneurs l'assurance d'être payés. Les intérêts des titulaires de carte sont protégés car ils peuvent bénéficier de 'chargebacks' (contestations).

Un ‘chargeback’ a lieu quand le titulaire de la carte fait opposition au paiement d'une transaction bancaire. Il informe la banque émettrice qu'une transaction n'a pas été autorisée par lui (fraude) ou que le produit commandé par lui n'a pas été livré (plainte). Un chargeback peut être recouvré auprès de l'acceptant.

Le risque de chargebacks (remboursement d'une créance contestée) dépend entre autre:

• du mode d'acceptation – votre terminal EMV peut-il lire la puce d'une carte et demander le numéro personnel d'identification?

• du risque de fraude - quelle est la probabilité que vous soyez victime d'une transaction frauduleuse, étant donné le type de produit que vous vendez?

• de la formation du personnel – vous devez toujours être attentif, même si vous utilisez un terminal EMV pour accepter les paiements par carte. Votre personnel a-t-il suivi une formation afin de reconnaître les comportements suspects?

• de votre comptabilité – si une carte ne possède pas de puce électronique, gardez le ticket de caisse signé. Si vous ne possédez pas de terminal de paiement qui puisse lire les puces électroniques, vous devez garder tous les tickets signés.

La meilleure façon de se protéger contre les transactions frauduleuses est de s'équiper d'un terminal EMV. Cliquez ici pour savoir plus sur ce sujet.