Chargebacks & Prévention
MasterCard et Visa ont établi des règles et ils ont développé des systèmes afin de protéger les intérêts des acceptants et des consommateurs: les acceptants veulent être sûrs d'être payés pour les produits livrés et les consommateurs veulent être sûrs de recevoir les produits à l'heure et d'être indemnisés en cas de fraude.
Les produits e-commerce de sécurisation MasterCard SecureCode et Verified by Visa ont été développés dans le but de prévenir la fraude et de donner aux acceptants la sécurité de paiement. Les intérêts des titulaires de carte sont protégés car ils peuvent bénéficier de 'chargebacks'.
Un ‘chargeback’ a lieu quand le titulaire de la carte fait opposition au paiement d'une transaction à carte de crédit. Il informe la banque émettrice qu'une transaction n'a pas été autorisée par lui (fraude) ou que le produit commandé par lui n'a pas été livré (plainte). Un chargeback peut être recouvré auprès de l'acceptant.
Le risque de chargebacks (remboursement d'une créance contestée) dépend entre autre:
- du mode d'acceptation – êtes-vous en mesure d'utiliser SecureCode & Verified by Visa?
- du risque de fraude - quelle est votre expérience en matière de commandes frauduleuses?
- du risque de non-livraison - quelle est la probabilité qu'un produit ou un service ne soit pas livré?
- de la qualité du service à la clientèle - êtes-vous joignable à tout moment? Comment traitez-vous les retours et les plaintes?
- de la qualité de la livraison - quelle est la probabilité que les produits s'avèrent défectueux ou arrivent endommagés?
Téléchargez ici la brochure Chargebacks & Prévention pour en savoir plus à ce sujet. Cette brochure est destinée à vous sensibiliser sur les conséquences possibles des contestations pour votre entreprise et à vous informer sur les mesures à prendre pour les éviter.
EMS vous conseille de lire cette brochure ainsi que les brochures 'Fraude à la carte de crédit & Prévention’, ‘MasterCard SecureCode & Verified by Visa’ et 'Conservation des données bancaires'.