Fraude & Prévention

L'acceptation des paiements à distance signifie une plus grande facilité de paiement pour vos clients mais elle comporte aussi un faible risque de transactions frauduleuses.

Lors de transactions en ligne, par téléphone ou par correspondance, vous ne pouvez pas toujours déterminer la véritable identité du client ni la légitimité de la transaction. Les fraudeurs en abusent et en profitent pour payer des commandes avec des (données de) cartes de crédit volées.

Les transactions frauduleuses peuvent entraîner des chargebacks (remboursement des créances contestées/impayées):

le titulaire légitime de la carte fait opposition et le montant peut être recouvré auprès de votre entreprise. Il est donc important de déceler la fraude à temps et de la prévenir.

Le risque de fraude dépend entre autre:

du mode d'acceptation: contrairement à la vente par téléphone et par correspondance, il est possible de détecter la fraude en temps réel lors de l'acceptation d'une vente en ligne. Vous pouvez par exemple comparer l'adresse IP de votre client avec le pays d'origine de la carte de crédit. Seul le commerce en ligne vous permet d'utiliser les produits de sécurisation MasterCard SecureCode & Verified by Visa.

du produit: ‘‘les produits commercialisables de grande valeur' vs 'les produits non-commercialisables de moindre valeur’. Vendez-vous des produits rapidement commercialisables de grande valeur (par exemple des produits électroniques ou des montres) ou bien des produits plus difficilement commercialisables de moindre valeur (par exemple des fleurs)?

de votre cible: entreprise ou consommateurs. Vos produits s'adressent-t-ils à des entreprises ou à des particuliers? Le risque de fraude d'entreprise à entreprise est nettement inférieur que celui d'entreprise à particulier.

du marché: local vs international. Votre site internet est-il seulement en français ou également en anglais? Livrez-vous à l'étranger? Mieux vous êtes "exposé" (sur internet), plus important sera le nombre de fraudeurs qui sauront trouver votre site internet.

Téléchargez ici la brochure Fraude & Prévention pour savoir plus à ce sujet. Cette brochure est destinée à vous sensibiliser sur le risque de transactions frauduleuses et de chargebacks (contestations) conséquents, ainsi qu'à vous informer sur les mesures à prendre afin de les éviter.

EMS vous conseille de lire cette brochure ainsi que les brochures 'Chargebacks & Prévention’, ‘MasterCard SecureCode & Verified by Visa’ et 'Conservation des données bancaires'.